目前一般政府网站均设置有“办事服务”、“问题解答”等栏目，针对 微博粉丝经常提出的问题，提供政策咨询等信息。参照这一模式，政府机构官方微博也可以设置“话术手册”，以便微博值班人员能够及时、准确的回答网友问题。例如@平安肇庆就在微博实践中积累了很多经验，形成了常规问题“网络问政口径库”，肇庆市公安局各警种、所辖九县市区公安机关将微博粉丝共同关注的业务，汇编成册，不断 更新，确保了微博值班民警能够办得了实事儿。
但该手册应注意实用性，尽量避免空话套话，以求在有限的文字内为微博粉丝提供切实有效的信息服务。例如，@朝阳区政府热线(北京朝阳区政 府热线官方微博)会经常发布“对@某微博粉丝说：感谢您对我们T作的支持! 欢迎您再次给我们留言。同时，您也可以直接拨打朝阳区政府热线96105进 行反映。感谢您对我们工作的关注与信任”这样的微博，这样的信息多次出 现可能会对关注@朝阳区政府热线的微博粉丝造成信息干扰，给微博粉丝以“刷屏” 感觉。建议@朝阳区政府热线可以用引用网友微博并加以评论的方式，或 者在该网友微博下评论的方式发布类似信息。
