微博客服专员主要工作职能
1．主动搜索潜在客户
通过关键词搜索、标签搜索发现潜在客户粉丝，有意识建立互动，转化为有效客户
2．及时处理客户留言
采取实时互动、转入QQ私聊、私信、幽默外交辞令、转发、冷处理、上报多种手段将客户事宜纳入流程处理
3．做好日常统计记录
比如对每日咨询问题进行分类统计，是质量问题还是运输问题还是操作问题，形成问答库，便于日后处理 微博客服专员知识结构图(有淘宝等电商专员工作经验者优先)
1．微博基础知识
关于微博的使用、配置和维护的基本知识
2．互联网基础知识
国家相关政策法规、移动互联网终端软件下载及安装使用、电子商务基础知识
3．企业行业知识
企业的品牌定位、产品服务基本知识、同行竞争对手知识
4．在线沟通技能
在线沟通咨询技能、网络流行语
5．微博编写能力
微博文案写作的能力、常规图片美化拼图能力、视频转换上传分 享能力
6．企业流程知识
熟悉企业内部相关审批和决策流程
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