以下借鉴新浪微博电子版《新浪微博规范手册》,并精简补充如下。1、戒间断信息更新。政务微博不是回应热点舆情的临时陛替代物,一旦开通应设专岗对微博进行管理维护...
以下借鉴新浪微博电子版《新浪微博规范手册》,并精简补充如下。
1、戒间断信息更新
政务微博不是回应热点舆情的临时陛替代物,一旦开通应设专岗对微博进行管理维护,保证人员配备到位,确保微博能够长期更新、保持活跃。
2、戒不与网民互动
倾听网民声音,有利于提高对于虚拟社会的管理能力,依靠社会公众推动社会事务管理。一味发布信息,对网民评论不管不问,既挫伤网民参与的积极性,又与政务微博问政的初衷相违背。不发布内容、不回应网友、拒绝接受群众批评意见、官调官腔等都使微博信息难以收到实际效果,使政务微博流于形式。
3、戒只关注某一人群
不要因个人的喜好关注明星、娱乐类微博的应用,这样容易被媒体当作负面行为予以报道。关注人群应多样化,对本地活跃网民、新闻媒体等各类用户发布的信息应及时关注,以便随时掌握热点新闻及与本地相关的舆情事件。
4、戒内容公私不分
政府部门通过微博公布政策信息、搜集网络民意,具有公共性特征。政务微博所发表的言论代表政府权威观点,因此在转发、评论信息时,应避免发布个人化色彩浓厚的私人信息。
5、戒缺乏原创内容
政务微博贵在以原创内容吸引人,一味转发,不发表原创,只会折射出政务微博开通的盲目性。转发微博是核心原创内容的点缀,不应占过大比例,即使转发,也应该添加一两条评论话语。转发对象通常应多为政府内部或同地域其他政务微博的内容,以相关为宜。
6、戒与网民打口水战
政务微博管理人员代表政府部门,在面对网络“围观”和质疑时应控制个人情绪,不应参与无端争论,更不应与网民大打口水战,应以有效解决问题为最高宗旨,学会保持沉默。
7、戒说官话打官腔
微博平台中,网民表达方式自由多变,官场套话式微博内容会与微博平台自由、开放、个性化的风格相悖,会受到网民排斥。因此,政务微博应尝试更多口语化、人情化的用语,以消除网民形成的政府部门过分威严、高不可攀的刻板形象。
8、戒单向宣传政绩
党政部门开微博,应虚心采纳民意、体察民情,应注重提升政府服务理念、改良政府服务方式,积极与网友互动。如果一味进行单一的政绩宣传,不但无法得到预期的沟通效果,还可能损害政府形象,降低政府公信力。
9、戒轻率回复妄下结论
政务微博管理人员应慎重回复网友评论,应三思而后行。一旦出现难以确定的疑难问题或重大事件,应立即上报,获取准确信息之后再做答复。
10、戒发布不当言论
严禁在政务微博中发布违背党和国家基本政策的言论或煽动性观点,切忌发布谩骂性的内容或捏造事实攻击他人。不当言论极有可能使政府陷入不利境地,保证政务微博内容及言论的积极健康是底线。