今天移动互联网到处“泛滥”，科技技术的日益进步，人与人之间的联系方式日益丰富，手机、电话、微 信、邮箱、QQ等等，这为企业联系客户提供了越来越多的方式。EC营销即时通整合了这些最常用的通讯工具， 让企业通过统一平台就可实现用多种方式联系客户，同时所有联系过的客户都自动积累起来，任何一个客户都 不会流失，企业的客户会越来越多。
互联网时代的本质是粉丝经济，在互联网之上，每个人都是别人的粉丝，每个人都会有自己的粉丝，一旦 拥有了大量的粉丝，粉丝就意味着影响力，
例如每天早上，小米的微信运营人员登陆账号时就有上万条粉丝留言在等着他们回复，留言的内容各种各 样，有咨询最新手机何时发布的，也有询问如何刷机的等等。小米从不砸硬广，所有的投入全是基于社群关系 ，以粉丝为核心，成功培养千万计的忠诚粉丝。目前，小米的微信账号的粉丝已经超过一百万，除了品牌号召 力的影响之外，更离不开运营人员与粉丝互动的结果。
如何将客户都转化为粉丝呢?这就需要企业发挥互动的作用了。微信、QQ、短信、电话、邮件……企业不仅 可以实时回复每一位客户的提问和留言，更可以主动与客户建立互动，为客户提供帮助，赢得客户的好感，慢 慢做到让客户离不开你，最终客户就会变成企业的追随者，成为企业的粉丝，提高了客户粘度，确保了客户的 忠诚度。所以说，互动，既是企业运营粉丝的秘籍，也是维护客户关系的法宝，同时也是积累客户是第一步。
