过去，利用大数据，运营效果只触达了用户中间的大众群体。这部分人群代表了多数人的基本喜好，流量聚集在性价比高、购买人数多的爆款上。商家的主推款、特别款缺少展示的渠道。
内容运营手段因为网红、直播的热潮而变得单一。很多人找网络红人、做视频、发软文，认为这样就是内容运营，其实不然。这种做法既不能产生闭环，也不会形成回路。如果说内容运营是一个巨大的冰山，那么网红、视频的形式只是冰山一角而已，更大的价值还藏在后面。
今年，在大数据的基础上，人群将和内容一起，构成天猫店铺运营的主要方向。
两大逻辑
精准用户人群和提升转化率是店铺运营的两大逻辑。
商家案例1 某鞋类top商家
该商家的销售成绩不错，但存在品牌老化的问题。它的目标人群是年轻的都市女性，但目前线下门店购买人群的年纪偏大，和品牌定位不匹配。未来品牌的可持续性无法得到保证。
除此之外，店铺的营销活动虽然不断，但应对的客户人群不精准，很难实现转化。
天猫内容工具和人群工具的结合，可以帮助实现品牌年轻化。例如利用搜索人群定向工具，当年轻用户搜索关键词“达芙妮”时，会跳出品牌年轻系列的产品；学生搜索时，会出现价格优惠和正在打折的学生系列产品。
商家案例2：某奢侈品牌
该品牌在天猫开设了旗舰店，但是你在手机搜索的时候，跳出来不一定是该旗舰店商品，很有可能是它的代购店。
这是定向搜索的结果。天猫会把客单价两千以上、最近15天搜索该品牌的用户，视为潜在消费群体。用户通过关键词搜索，会呈现品牌内容，还可能有VIP折扣。
而且，越是大牌的公司，越愿意维护用户管理。天猫把用户圈出来，店铺就可以针对这些人做精准推送。
这也说明一个问题，天猫上并不是没有高端用户，而是高端用户没有找到、或者根本不知道你的存在。一旦他知道了，那么接下来你的日销就会实现翻倍增长。
今年，微淘会成为平台发展主推的产品之一。它可以针对不同人群，根据他们的年龄、性别、城市等信息进行个性化定投。如果你朋友分享了一段泰国旅游的游记，恰巧上面有酒店的信息，而你最近又有旅游的意愿，那么你的微淘就会出现系统为你特意定制的旅游服务。
三大内容运营重点
品牌内容
怎样触达用户需求？很简单，谁好玩用户就关注谁。内容在这中间发挥了绝大的作用，可能比商品打折更加实在。
利益点
对于高端用户，可以提供更多的权益。不仅仅通过直通车跟爆款商品进行竞争，品牌还可以置换内容资源。
新品
找到拓展品类下的用户资源，通过工具定向的把商品推荐给他。
双11玩法
行业把双11分为三大类：行业自己的玩法、天猫横向的玩法和外部的创新玩法。
在造势期，会有边看边买的直播形式。“白日梦”栏目做双11特辑。
天猫横向的玩法大概分成两块。直播是每天都有的活动，但店铺一定要结合人群和品牌诉求选择直播形式和内容。内容导购是另一方面，除了场景化要求，也能提升销售转化。
在创新层面，微淘有一些自己的玩法，比如说粉丝互动，全渠道结合。
