在过去的一年，网络社区发生了什么？首先进入我们视线的是艳照门，接着是“很黄很暴力”的流行，接下来就是抵制家乐福，最近是莎朗斯通的辱华事件。
拿莎朗斯通的辱华事件的传播路径举个例子：奇酷社区研究中心数据显示，当地时间24日莎朗斯通接受香港媒体采访，网友将该视频发布到YouTube；25日凌晨1点时，新浪博客已经有网友发表博文进行谴责；凌晨4点，许多中小社区里，用户在转载该信息，这是主流的媒体无论如何也无法对抗的群众力量；26日上午10点，奇酷网、天涯等大中型社区跟进报道，在大型论坛成为热点，社区扩散效应形成；26日下午，东方网成为第一个转载该信息的新闻类网站；27日各大门户网站全面报道，事件不断升级，引起全社会舆论的关注。事件直接导致莎朗斯通代言的Doir品牌停止了莎朗斯通所有在华广告，众多电影停止了跟莎朗斯通的合作，网民的声音前所未有地获得了主流社会的关注和重视。
2008的中国经历了太多痛苦。网络研究发现，从网民关注度排序来看，汶川地震是目前讨论最热的事件，雪灾、艳照门、抵制家乐福等等都是上半年流行的关键词和流行事件。大家以前说互联网很黄很暴力，但是今年在社区里，互联网展现了它积极的力量，传播着“爱中国”、“爱四川”、“天佑中华”这样积极向上的信息。同时我们也发现，像艳门照这种负面事件，首先提出反思和总结的，也是原发于社区。中国网民从不成熟、幼稚、冲动渐渐走向成熟、理智、自制的阶段。
所以说社区已经渐渐成为继电视、平面之后的第三种声音。社区营销，或者说在社区里进行网络营销行为已经而且应该成为企业关注的重点。那么传统的营销模式和社区营销之间的区别是什么呢？
传统的网络广告在中国已经走过了10个年头，新生代的数据显示网民在门户网站上的停留时间每天已经不超过一小时。艾瑞的数据显示，95%的社区网民平均花费在社区的时间要超过一个小时。社区已经成为中国网民停留时间最长的平台。
新生代的另一个数据显示，70%的用户认为自己是误点击广告，广告做得越有创意，可能误点率越高。而艾瑞的数据显示70%的用户认为社区的真实声音实实在在影响着网民的购买决策。尤其在买车、房子、手机等很多耐用消费品，甚至求医看病的时候，很多人都会依赖社区。
从1997年新浪上的第一个Intel广告开始，开辟了互联网广告的一个时代。我们经历了门户这种展示型品牌广告，经历了搜索引擎崛起后的精准广告，今天我们又要走进一种以人为本的社区营销。
那么社区营销是什么？社区营销是从注意力经济向体验经济转化的最好载体。那在社区里如何营销，怎么进行营销，企业应该做些什么，应该用什么样的方式提高企业的口碑呢？
首先企业要学会诊断，明白自己在社区里的状况，也就是说要发现“势”。此外如何来影响现在的用户和潜在用户，如何在影响的过程中对品牌进行沉淀，形成企业的美誉度，都是企业需要思索和关注的问题。社区是一个很特殊的地方，社区不是一个单向传播的平台，那么顺势循环就是社区里所有的企业进行营销时必须遵循的法则。
社区营销跟传统营销不同，社区营销更多是一种“碎片式”营销。这种营销形式决定了它是一种新型的营销模式。那就是你不需要去做一个完整的营销链条，可能只是做一个片断，就能够在社区里形成一大片。张小盒的“盒子”去年刚刚出现在社区中，随着盒子粉丝的增多，“张小盒”的知名度和品牌以几何式的速度成长起来，这就是社区的力量，是完全依赖于网络发展起来的优秀的社区营销案例。
如果企业想要影响社区网民，那么你首先要找到意见领袖和核心用户。在社区里意见领袖是小众人群，这些人可能是博主、坛主，但他们的影响里确实非凡的，找到了他们，就找到了营销的根。部分网民跟随着意见领袖的引导进行讨论，大部分网民是潜水员，他们只是单纯的信息接受者。因此从营销的角度来讲，我们要倒过来，更重要的是影响意见领袖——这些小众人群，顺势而行，进行一些碎片式的营销，那如何来做呢？
奇酷的母公司奇虎专注于社区搜索引擎研究，利用强大的社区搜索引擎，平均每5分钟扫描一遍整个互联网社区，覆盖95%的中文社区及博客，日抓取量1000万，总信息库量达40亿；而每天新闻类的原发文章数只有10万条左右，是网站搜索引擎数据抓取量的100倍。
基于全球独创的“PeopleRank” 算法，过滤掉无意义的垃圾数据（水贴、广告贴等），并挖掘出社区用户最关注的热点信息；独创的VoiceTracker网络口碑分析平台，对有效样本进行多维度全样本分析，通过中心词合并统计、交叉分析和回归分析等方法，得出研究结果。
可以帮助企业扫描口碑状况，然后找到可以营销的社区媒介，同时发掘并找到目前社区里存在的企业意见领袖。举一个例子，如果汽车前十位的社区可能很多人都知道。如果问一个企业，目前在哪些主要的汽车社区里面是谈起你的品牌最多的，可能目前的广告主可能不是很清楚。我们的产品可以解决这个问题，能够找到你的意见领袖在哪里，核心用户在什么地方。这是一个平台，是我们曾经做过的一次分析，如下图所示：
蓝色的曲线是一个总关注度，其实浅绿色的曲线是官方声音的曲线，红色曲线是网友声音，一般的目前的这种企业做PR的时候，都有一个误区，PR发很多的稿子，可以有很大的关注度，数据的处理，不是说做了很多的传播，做了很多的官方的引导，网民买你的帐，可以看到第一轮二月份的传播了时候，虽然做了很强的PR的公关，但是网友的声音不买账，网友之后对它的产品不进行讨论，在社区里面的话认为这个是不良性的。我们通过口碑营销，官方的声音在下降，浅蓝色的线条上升很缓慢，网友声音的讨论越来越热烈，那么我们认为这次的营销是符合社区的需求，是顺势而行的。
奇酷还有一个网站，奇酷网致力于发现网络热点，关注网友声音，同时呈现一些研究维度，可以让网民更方面更全面地了解产品情况，如果想买汽车、手机等耐用消费品，建议您到奇酷看看网民们怎么说这款产品，可以帮助判断是否应该购买。
互联网的趋势告诉我们，未来每个网站都是社区，网络营销的未来就是全面的社区营销。各位企业主，你们准备把未来交给谁呢？奇酷，可以助您轻松实现社区营销。
（作者为奇酷网络社区研究机构总经理）
