关系营销的价值为：
①关系是减少不确定性的手段；
②关系性交易可降低交易成本；
③利用外部资源实现效率；
④关系营销可使企业获得经济价值之外的社会价值。
客户是企业最重要的资源之一。开发新客户，留住老客户，留住有价值的客户，是营销工作的核心。
在现代营销中，创造顾客满意成为营销的最终目标。因此顾客满意营销（简称CS营销）已成为越来越重要的营销方式。
顾客是价值最大化者
多数顾客不会买自己不需要的东西。他们塑造出一价值的期望值并实践它。购买者将从能提供他们认知的最高顾客让渡价值的公司购买产品。
这意味着销售者必须在总顾客价值和总顾客成本之间估算并考虑它们与竞争者的差别，以明确自己的提供物如何上市场销售。
顾客是价值最大化追求者，他们形成一种价值期望，并根据它作出行动的反应。然后，他们会了解产品是否符合他们的期望价值，这将影响他们的满意程度和再购买的可能性。顾客将从那些他们认为提供最高顾客让渡价值的公司购买商品。
