事件起源是2010年7月14日，香港媒体报道，霸王旗下中草药洗发露、首乌黑亮 洗发露以及追风中草药洗发水，经过香港公证所化验后，均含有被美国列为致癌物质的二恶烷。 一时间，霸王洗发水在国内各地遭到空问的信任危机，部分超市也开始陆续下架。
事件一出，霸王针对洗发水致痛风波全丽启动危机公关程序，12小时内在新浪 丌通公司微博，连续发出三份声明强调产品安全，并通过官方微博发布29条信息做 出相关说明。回应比较迅速和高效，显示了霸王对这一新兴社交媒体的重视。霸王 凭借微博公布信息，将媒体集中到微博上，减少了棚关猜测，提高了危机公关的效 率，对业内很有借鉴意义。 企业微博如何做好危机公关
企业需要实时监测受众对于品牌或产品的评论及疑问，如遇到企业危机事件，问通过微博对负面口碑进行及时的正面引导，使搜索引擎中有关负面的消息尽快淹没，使企业的损失降至最低。那么，在这样…一个信息碎片化的时代，如何做好危机公关呢?
(1)抢占社会化媒体阵地，建立危机的防火墙。
首先要建危危机公关体系，从危机的预防、处理到从危机中恢复，都应有体系、流程和制度为保证；其次，要做好舆情监测工作，确保在第～时间发现危 机源头，了解危机动向，对热点进行识别，通过分类、聚类分析，判断其倾向和趋势。
另外，还应主动、系统、全丽地进行传播，积极承担社会责任，润物绌无声， 潜移默化地树立正面形象。
(2)承担与沟通。
一一些机构、企业或个人对网络公关、危机公关的认识存在偏差，解决问题的方 法是依赖于雇佣水军灌水及删贴。但事与愿违，帖子越删越多，是非越来越混淆， 事情越闹越大。
正确的做法应该是在危机发牛后，无论谁是谁非，企业应该承担责任。应该站 在受害者的立场上表示同情，并及时安慰，通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次 的心理、情感问题，从而赢得公众的理解和信任。然后，主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
在危机出现的最初24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式迅速传播。而这 时候可靠的消息往往不多，社会上大多充斥着谣言和猜测。危机发生后，能否首先 控制住事态，使其不扩大、不升级、小蔓延，是处理危机的关键。
(3)让微博成为润滑剂。
从某种意义上说，微博是企业的润滑剂。作为公众的企业机构，必须要理解并接受公众对他们提出的高于普通人的道德和行为标准，善侍公众、善待社会，接受媒体监督。
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