微博不仅可以提升用户的满意度，而且可以拓展客户服务的渠道，甚至还可以降低企业客户服务的总体成本。在具体操作中，应该分别针对微博的售前咨询及的售后服务研究相应的方式、方法，并注意要有一定的应对规范与策略。同时，由于微博中一个管理员可能同时面对多个用户的咨询，此时就需要注意具体应对方面的技巧。
利用微博争取新客户的原则
1．先拉近距离，不要单刀直入
在微博上交流时，先要给别人一个好的印象，坚持以诚为本的“新浪微博刷粉丝”。此时，除了通过企业微博认证信息让别人确信你的企业是合法的、正规的官方微博之外，还要有一个相互交流、逐步熟悉的过程，这个过程就是拉近距离的过程。通常，在拉近距离的过程中很忌讳直接就告诉对方你是卖什么产品的，或直接就想说服对方购买你的产品。试想，在对方对你还不是很熟悉的情况下，怎么会贸然做出购买决定呢?所以，在与潜在客户交流的最开始，开门见山与单刀直人都不是好办法。
比较好的做法是先获取对方的喜好及职业等信息，或者干脆把你在其简介、认证信息中看到的职业信息、毕业院校、公司及所处地区等信息拿出来同其聊天。
2．重在施加影响，不要硬性说服
包括微博在内的社会化媒体有着较为明显的消极作用与积极作用。其中的消极作用是你无法控制别人说什么，而积极作用是别人谈论你、你的生意或你的品牌本质上并不是一件坏事。
实际上，由于包括微博在内的社会化媒体存在这些特点，因此多数隋况下你也不可能非要说服别人购买你的产品或服务。比较合理的应对法则有以下三个。
(1)想办法寻找各种线索与他人进行交流。
(2)你无法控制社会化媒体，但你可以影响它。
(3)影响力是所有商业关系得以建立的基石。
3．宜引而不发，不要代下结论
欲在微博上争取新客户，应先暂时放松一步，使对方丧失“警惕”，通常可按三步进行：第一步，确认对方最看重什么方面；第二步，根据对方看重的要素解释几个方案的区别；第三步，让对方自己得出答案。要注意的是，不要急着为对方下哪个方案好的结论，可以摆出各种理由，让对方自己做出最后的选择。
甚至最后可以附加一句：“您已经比较内行了，如果有空还可以问问其他同行的意见”，有时甚至可以用@的方式推荐几个微博中影响力比较大的账号或你的典型客户账号，一切都是为了给对方营造一种宽松的购物选择氛围。试想，你在商店中如果被营业员“步步紧逼”会是什么感觉?说不定会弄得你掉头而走。
4．靠口碑力量，不要自卖自夸
你在争取新客户时，不能只通过自卖自夸的方式，而要在互动时表现出真诚、客观，太虚、太夸张的表达方式没有什么作用，反而会让对方反感要知道，在包括微博在内的社会化媒体时代，用户肯定不会完全听你的一面之词，很可能还会向其他人(朋友、粉丝及其他值得依赖的人)征求意见同时他们也会在微博或其他线上渠道查看别人对你的企业产品或服务的评价。所以，自卖自夸是行不通的，而应该将企业应该做的事做好，在线下线上都留下好的口碑。
例如，一个潜在客户要购买手机，但纠结于是买HTC还是iPhone．所以其发了微博问朋友，结果经过朋友们的建议，其做出了决定(注：此处仅为案例，不代表作者的任何品牌倾向)。
当然，如果充分开动脑筋，策划一些病毒营销的内容未尝不是一个好办法。但是这种病毒营销通常属于提高企业知名度及关注度的做法。
