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建立健全政务微博舆情应对机制

时间:2015-12-28 点击数:

此处仍然借鉴新浪微博电子版《新浪微博规范手册》所提到的七大机制。1.建立健全新闻发布机制。政务微博的新闻发布内容分为常态工作发布...

此处仍然借鉴新浪微博电子版《新浪微博规范手册》所提到的七大机制。

1.建立健全新闻发布机制

政务微博的新闻发布内容分为常态工作发布、热点问题发布、突发事故发布及重大事故发布四大部分。

新闻的发布形式主要有新闻发布会(又称记者招待会或新闻吹风会)、发布新闻公报或主动提供消息、主动接受记者采访(包括组织记者随领导人出访)及新闻策划或制造媒介事件发布新闻四种。

在实践中要发挥三个层次的作用:宏观上,可以利用新闻发布来提升政府形象;中观上,可以利用新闻发布从事危机公关;微观上,可以利用新闻发言人来直接影响媒体报道。

2.建立健全舆情监测机制

舆情监测机制通常分为以下五个环节。

(1)监测。监测环节旨在第一时间发现问题,通常是7 x24小时全天候工作。

监测工作的结果通常可以分为两种形式进行上报:一种是监测日报,于每天早上8点及每天下午5点将前一天及当天网络舆情的日常监测结果进行上报;另一种是突发事件专报,即如遇突发事件,则需要实时监测和上报,从而对网民舆论关注点进行及时了解,以便更有针对性地进行回应。

(2)分析。分析环节指在突发事件发生后,对网民发表的各种评论及议论进行分析。

(3)研判。研判环节指预测未来可能的舆情热点分布及舆论走势。

(4)预警。负面不等于危机,建议相关政府部门在预警环节根据监测到的网络舆情负面信息建立红、橙、黄三级预警机制,对每种预警级别设置与其相对应的原则与措施。

(5)评估。在评估环节对舆情采取定量或者指数化的评估,而不仅仅是定性的评估,展示形态要求有数据、有结论、有图、有真相。

3.建立健全媒体沟通机制

政务部门应注重与电视媒体、平面媒体、网络媒体日常的沟通交流:一方面为突发事件处理过程中就事实而言的媒体快速发声尤其是辟谣和澄清信息打下坚实基础;另一方面也有利于在宣传工作中树立政府部门形象。

4.建立健全培训学习机制

政务部门应该积极开展相关党政干部的轮训工作,增强干部突发事件的危机意识和防范意识,从而有效提升突发事件的成功应对能力。

5.建立健全危机应对机制

利用新浪政务微博平台——舆情监测产品,每日进行常规舆情监测,并建立上报制度。

6.建立健全对外宣传机制

建立健全对外宣传机制要做好两方面的工作。

一方面是上有形象。上有形象指在国家级媒体(如中央电视台、《人民日报》、新华社)等权威传统媒体进行高端宣传。

另一方面是下有流量。下有流量指在网上进行有效宣传,要引起网民的自发关注和认可。

7.建立健全舆论引导机制

舆论引导工作如想做到有效,要实现以下六个延伸和转变。

(1)主要阵地以传统媒体及网络媒体等为重点延伸或转移到微博阵地。

(2)队伍建设由传统意义的网评员队伍延伸到真正在微博上拥有话语权的网评员队伍,并借力微博名人、意见领袖。

(3)内容形式由新闻通稿、深度评论延伸为140字的微博体。

(4)话语体系由体制内语言表达方式向人性化表达方式转变。

(5)引导速度在开通官方微博后转向以秒计或以分钟计的微博速度回应。

(6)传播手段转向符合微博核裂变式传播规律的传播手段。

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