政务微博在舆情监控方面有比较多的需求，需要掌握一些基础原则、机制与方法步骤。舆情监控不仅要在思想上重视，而且要注意方式方法，否则可能会对政务部门的工作造成比较大的负面影响。
政务微博舆情应对五大原则
此处借鉴新浪微博电子版《新浪微博规范手册》所提到的五大原则。
1．态度诚恳，不否认、不推卸
诚恳并负责任的态度是危机事件处理的关键，甚至决定一切。态度如果诚恳，不否认、不推卸，则可快速赢得网民谅解，热点事件迅速在几天内结束。因为一个诚恳的姿态、一句真心的道歉，其效果将远胜于长篇大论、喋喋不休的解释。
2．正视“围观”，认清民意诉求
在微博上，党政部门应该做好被网民“围观”、批评的准备。与其与网民争夺强势地位，不如有意识地将其打造成一个聆听民意、平等对话的舆论平台，既让公众感受到理解和尊重，也有利于解决现实问题。
3．改堵为疏，善于因势利导
一味“封堵”早已派不上用场，人人手握“麦克风”，人人都有发言权，能堵住一张嘴，却堵不住上亿网友的嘴。任何压制负面舆论的速度都将比不过信息的扩散速度。只有以更开放的心态和胸怀，在戒“堵”宜“疏”的理念指导下，管理但不压制，沟通但不放任，才能更有效地降低负面舆论的影响，同时也利于解疑释惑、化解矛盾。
4．公开透明，防范谣言发生
与其说谣言止于智者，不如说谣言更应止于“阳光”，止于透明。一旦在事件传播过程中出现了各种谣言，就一定要视谣言情况在微博、新闻、论坛、平面、电视、移动终端等全媒体进行快速辟谣。尤其要充分利用微博这一影响力日益强大的公共舆论平台，以权威的信息抵制小道消息，才能掌握与网络谣言竞争的主动权。以尽可能还原真相为目标，以无可置疑的基本事实为底线，将谣言扼杀在萌芽状态，真正赢得民众的理解与支持，降低辟谣成本，有效掌握网络舆情走向，最终化险为夷。
5．迅速回应，主动面对质疑
对于党政部门来说，一方面，保持积极直面的态度，迅速主动回应，发布权威可靠信息，才有可能凭借“先入为主”的信息掌握舆论话语主导权；另一方面是要不停地发布，以最快的速度不断澄清和报告事件进展，这样才会影响网络舆论走势；此外，表态并不代表要迅速为事件定性、定论，需抱着谨慎的态度，避免因轻率的言行给公众造成视听上的混乱。
在回应过程中，有几点需要注意：一是切忌说谎，哪怕澄清的无数事实中有一点是谎言，也会很快被网民识破，质疑政府公信力，引发更大的舆情；二是首次回应中尽量以公布事实进展和强烈表态为主，切忌对事件迅速定性，尤其是慎用“暴力抗法”等词汇；三是凡有伤亡事件发生一定要在第一时间救人，回应之时应抱有同情心，使用温情的语言，切忌缺少人性化关怀。
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