客户，新浪微博刷粉丝管理可以说既足一种营销理念，也是一种经营管理的模式。在战略层 面上，企业遵循以客户为导向的原则意味着企业进行客户管理的首要任务是对客户的信息进行系统化的分析，同客户建立起个别化的关系。
食业通过微博，可以使用组建群组，应用标签分类、第三方粉丝分析软软件等多种方式，灵活进行客户归类。这种归类可以按照地域、年龄层次、学历，甚至 纲分到使用的企业产品线中某个具体产品的不同，对企业复杂的用户群体进行清 晰地梳理。
客户关系管理同时也意味着管理模式和经营机制的改革，作为一种创新型的管 理机制，它的实施需要企业每个部门的配合。由于客户在同企业打交道的过程中， 通常面对的可能是企业的不同部门。所以，同一企业下不同部门、机构可以同时开 通各自的微博。
然后，通过链接和互相关注，组成企业的新浪微博刷粉丝团队，承担不同的职责，在 企业营销的各个环节上，时刻与客户保持即时的接触。消除信息交流和共享的障碍 与消耗，使得客户数据得以全面储存和分析。同时根据客户的语言行为分析来确定 其忠诚度，与客户进行深入的交流以发现企业的问题，并反馈给各个职能部门和管 理层，保证决策的全面性和及时性。
最后，在微博这个开放透明的平台上，企业要更加重视用户的声音，因为他们 的行为影响的远不止一个人，而是成百上千的人。所以，微博客户管理的另一个价 值就在于寻找意见领袖．让意见领袖来为企业传递声音。意见领袖就是那些乐于为 别人提供信息、传播信息的“活跃分子”，他们在小众圈子里有一定影响力，企业 抓住他们，对于转化潜在用户和传播品牌非常有帮助。
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